Gigantul din industria de beauty, Sephora, a anunțat lansarea unei noi experiențe de shopping direct în ChatGPT. Proiectul, pilotat inițial în Statele Unite, le va oferi clienților recomandări și sfaturi personalizate prin intermediul inteligenței artificiale.
Cum funcționează noua aplicație Sephora în ChatGPT
Utilizatorii pot introduce o comandă simplă, precum „Sephora, ajută-mă să găsesc un fond de ten pentru ten uscat”. Imediat, aplicația Sephora se activează în interfața ChatGPT și oferă recomandări. Acestea sunt bazate pe profilul clientului din contul Sephora Beauty Insider, dacă utilizatorul alege să conecteze cele două conturi.
Compania a confirmat că recompensele de loialitate și beneficiile pentru membri, inclusiv promoțiile cu transport gratuit și mostrele, rămân valabile. Pe viitor, Sephora plănuiește ca utilizatorii să poată finaliza comanda și să efectueze plata direct în cadrul aplicației din ChatGPT.
O mișcare strategică într-o lume dominată de AI
Sephora consideră această lansare un pas natural în evoluția comportamentului consumatorilor. „Odată cu adoptarea tot mai mare a instrumentelor AI în viața de zi cu zi, aplicațiile din ChatGPT depășesc limitele și stabilesc un nou comportament al clienților la nivel mondial”, a transmis compania într-un comunicat. Brandul își propune să fie în fruntea acestei schimbări. „Sephora conduce această schimbare prin integrarea expertizei sale de neegalat în frumusețe și a punctului său de vedere în experiențe intuitive, bazate pe AI, care întâlnesc clienții oriunde s-ar afla.”
Viziunea este completată de Anca Marola, Global Chief Digital Officer la Sephora. „La Sephora, suntem pasionați să ne ajutăm clienții cu cele mai bune sfaturi și selecții de frumusețe, oriunde și oricând doresc. Astăzi, acest lucru înseamnă pilotarea aplicației Sephora pe noi canale inteligente precum ChatGPT. Suntem mândri să introducem această experiență pe piața din SUA, cu scopul de a o extinde la nivel global.”
Consumatorii, pregătiți pentru sfaturi de la inteligența artificială
Integrarea nu este o surpriză, având în vedere că motoarele de căutare bazate pe AI, precum ChatGPT, modifică deja modul în care consumatorii descoperă produsele. Acest lucru forțează brandurile să dezvolte noi strategii de vizibilitate în timp real. Nadine Graham, director general e-commerce la Sephora America de Nord, a subliniat că publicul este pregătit pentru acest pas.
„Clienții de beauty din întreaga lume sunt din ce în ce mai deschiși la îndrumarea bazată pe AI, deoarece mulți folosesc tehnologia pentru a descoperi mărci, tendințe și rutine”, a explicat Graham. „Prin îmbinarea expertizei noastre de retailer digital cu noile instrumente AI, creăm o nouă experiență conversațională și fluidă, care nu este doar eficientă, ci și utilă pentru consumatorii de produse de frumusețe.”
Parteneriatul cu OpenAI și viziunea pe termen lung
Reprezentanții OpenAI confirmă că platforma lor devine un punct central în procesul de decizie al consumatorilor. „ChatGPT devine din ce în ce mai mult un punct de plecare pentru modul în care oamenii descoperă produse și iau decizii”, a declarat Nick Turley, șeful departamentului ChatGPT la OpenAI. „Această nouă experiență cu Sephora explorează cum descoperirea și cumpărăturile de produse de frumusețe pot fi mai utile și personalizate în interiorul ChatGPT.”
Colaborarea dintre cele două companii nu se oprește aici. Sephora și OpenAI, compania din spatele ChatGPT, lucrează pentru a explora un parteneriat mai amplu la nivelul operațiunilor globale ale retailerului de produse de înfrumusețare.
